İptal ve iade politikası

Sürüm 1.0 · Son güncelleme: 6 Kasım 2026

Bu İptal ve İade Politikası, Alvara AI hizmetlerine ilişkin abonelik iptali, plan değişikliği ve ücret koşullarını düzenler ve Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Burada tanımlanmayan terimler Kullanım Şartları'ndaki anlamlarını taşır. Türkçe metin bağlayıcıdır.

1. Hizmetin niteliği

Alvara AI, elektronik ortamda ifa edilen bir yazılım hizmetidir (SaaS). Alıcı tacir ise ödemenin tamamlanmasıyla erişim açılır ve ifaya başlanır; Alıcı tüketici ise cayma süresi dolmadan ifaya yalnız açık onayıyla başlanır, onay yoksa ifa cayma süresi sonunda başlar (Madde 7). Kullanım hakları, Hizmet'e ve Platform Verileri'ne erişimin ölçüsüdür; para veya para benzeri değer değildir.

2. Ücret iade edilmez

2.1. Abonelik ücreti ve satın alınan ek lead hakkı ücreti iade edilmez. Ek lead hakkı satın alınabilir; fiyat ve koşullar, ek hak satışı sunulduğunda sitede ve hesapta ilan edilir.

2.2. Kullanılmayan veya dönem sonunda geçerliliğini yitiren haklar için nakdi iade yapılmaz; hakların kapsamı ve geçerliliği sitede ve hesapta ilan edilen koşullara tabidir.

2.3. Tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır (Madde 7).

3. Abonelik iptali

3.1. Aboneliğinizi hesabınızdan ya da info@alvaraai.com adresine yazarak dilediğiniz zaman, ek ücret olmaksızın iptal edebilirsiniz.

3.2. İptal, içinde bulunulan dönem sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar Hizmet'i ve dönem haklarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz. Sipariş özetinde gösterilen dönem için alınan abonelik, o dönemin sonunda kendiliğinden yenilenmez ve bu dönem için yeni bir tahsilat yapılmaz.

3.3. Kıst iade yapılmaz: dönemin kullanılmayan kısmı için ücret iade edilmez. Bu kural aylık ve yıllık abonelikler için aynıdır.

3.4. İptal sonrasında Müşteri Verileri'nin dışa aktarılması ve silinmesi Kullanım Şartları Madde 19'a göre yapılır.

4. Plan değişiklikleri

Üst plana geçiş, geçiş sırasında gösterilen ücretle derhâl geçerli olur. Alt plana geçiş, mevcut dönem bittikten sonra yeni siparişle ya da planlanmış geçişle geçerli olur ve mevcut dönem için ücret iade edilmez. Alt plana geçişte yeni planın kapsamını aşan özelliklere ve verilere erişim kısıtlanabilir.

5. Lead hakkı iadesi

5.1. Bu politikada "ücret iadesi" (bedelin ödeyene geri ödenmesi) ile "hak iadesi" ayrı kavramlardır. Hak iadesi yalnız lead hakkı iadesi anlamına gelir; Hesap'a yeniden yüklenen hesap içi bir birimdir; paraya çevrilmez, nakde dönüştürülemez, devredilemez ve ücret iadesi sayılmaz.

5.2. Plan kapsamı, kullanım hakları ve hak iadesi koşulları sitede ve hesapta ilan edilir; Şirket bunları makul bildirimle değiştirebilir.

6. Hizmetin Şirket tarafından durdurulması

Kullanım Şartları veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlali nedeniyle Hizmet'in askıya alınması ya da Sözleşme'nin Şirket tarafından haklı nedenle feshedilmesi hâlinde ücret iade edilmez.

7. Tüketicilere ilişkin hükümler

Hizmet, ticari ve mesleki amaçla hareket eden kullanıcılara yöneliktir. 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sayılan alıcılar bakımından:

• Cayma hakkı: Alıcı tüketici ise cayma süresi 14 gündür. Cayma süresi dolmadan ifaya yalnız tüketicinin açık onayıyla başlanır; tüketici bu onayı verirse Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1 (ğ) ve (h) bentleri uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Onay yoksa cayma hakkı mevzuata göre kullanılabilir ve cayma hâlinde ödenen bedel mevzuatta öngörülen sürede iade edilir; bu, ücret iade edilmez kuralının mevzuattan doğan istisnasıdır ve hak iadesi değildir. Ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'na bakınız.
• Aboneliğin sona erdirilmesi: Tüketiciler, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca aboneliklerini gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sona erdirebilir; bu konuda Yönetmelik hükümleri uygulanır. Diğer müşteriler için iptal, içinde bulunulan dönem sonunda geçerli olur.
• Tüketici mevzuatının emredici hükümleri bu politikanın aksi hükümlerine göre önceliklidir.

8. Ters ibraz

Bir ödemeye bankanız aracılığıyla itiraz etmeden önce Şirket'e başvurmanızı rica ederiz. Haklı bir gerekçeye dayanmayan ters ibraz talepleri Hesap'ın askıya alınmasına neden olabilir.

İletişim

İptal ve ödeme talepleriniz için: info@alvaraai.com